Finantsteenuste kohta esitatud kaebuste arv kasvas hüppeliselt

Finantsinspektsioonile (FI) esitati 2025. aastal finantsteenuste kohta 507 kaebust, mida on üle 35 protsendi võrra rohkem kui aasta varem, kui pöördumisi oli 374.

Kaebuste arvu kasvu vedas põhiliselt kogu ühiskonda puudutav pettuste laine.

Nii nagu varasematel aastatel, oli ka mullu enam kui 70 protsenti kaebustest seotud makse- ja krediiditeenustega, põhjuseks peamiselt võimalike petuskeemide ohvriks langemine. Märkimisväärne osa makseteenuste kaebustest puudutas aga ka rahapesu tõkestamise hoolsusmeetmeid, mis tulenevad kehtivast õigusraamistikust.

Võimalikust pettusest anti teada 61 korral – ligi 75 protsenti enam kui aasta varem. Samuti pöörduti FI poole teenustasude, maksete teostamise, kontode sulgemise, teenustingimuste ning (reklaami)pakkumistega seotud küsimustes.

FI arvestab kaebustega oma järelevalvetöö planeerimisel, juhib vajadusel turuosaliste tähelepanu mõnele probleemile ning annab välja soovituslikke juhendeid. Kaebuste menetlemisel kogutud info aitab parandada teenuseid ja tooteid ning tõsta teeninduse kvaliteeti.

Juhul kui finantsteenuse pakkuja tegevuse osas on tekkinud arusaamatus või rahulolematus, tuleks esmalt pöörduda teenusepakkuja poole, eelistatult kirjalikult. Kui lahenduseni ei jõuta, saab sõltumatu nõu ja selgituste saamiseks pöörduda FI poole.

Kaebuse alusel võib inspektsioon küsida teenusepakkujalt selgitusi ja kontrollida, kas tema tegevus vastab seadusele. Lisaks saab inspektsioon teavitada võimalustest, kuhu vaidluse lahendamiseks pöörduda. FI-l puudub aga õigus vaidlusi lahendada või anda hinnanguid ettevõtete tegevuse õiguspärasusele.

Üksikvaidluste lahendamiseks on FI teinud ettepaneku luua finantsombudsman, kes tegeleks tarbijate ja finantssektoris tegutsevate ettevõtete vaheliste vaidlustega.