Finantsinspektsioon (FI) on koostanud inkassofirmadele soovitusliku juhendi, kuidas suhelda võlgnikest tarbijatega.
FI juhatuse esimees Kilvar Kessler rõhutas vajadust ühtsete ja arusaadavate tavade järele: “Antud juhend keskendub aegunud nõuete sissenõudmise keelule, võla komponentide selgitamise nõudele ja osapoolte suhtlemise ajale ning viisile.”
Uus juhend seab piirid võla sissenõudmise viisidele – näiteks ei tohi inkassofirma anda eksitavat teavet võla kohta ega kaasata alusetult kolmandaid isikuid, nagu tööandjat või lähikondseid. Kui kolmandad isikud siiski kaasatakse, peab tegevus olema õiguspärane ja põhjendatud.
FI sõnul oleks mõistlik helistada võlgnikule tööajal (kell 8–18) ning vältida kontakte pärast kella 20, samuti puhkepäevadel ja riiklikel pühadel. Inkassofirmadel ei ole sobilik võlgnikku kodus külastada – võlgniku kodu külastus või muul viisil otsese kontakti loomine on inspektsiooni kinnitusel tänapäevaste asjaajamisvõimaluste valguses liialt viimase privaatsust riivavad ning tekitavad ebamõistlikke pingeid.
FI möönab, et ehkki paljud suhtlevad interneti kaudu, tuleb arvestada ka nende inimestega, kes ei ole digilahendustega harjunud. Inkassofirmad peavad igal juhul tagama professionaalse ja lugupidava suhtluse. “Kõnemaneer ei tohi kõlada krediidisaaja jaoks ähvardavalt või survestavalt,” märgitakse juhendis.
Võlgnikul on õigus küsida oma võlanõude alusdokumente ning kui ta esitab vastulause, peab inkassofirma tõendama nõude olemasolu ja varasemat teavitamist. Lisaks tuleb tagada klienditeenindus nii e-posti kui telefoni teel – pelgalt ühe kanali sundimine pole aktsepteeritav.
