Täna tähistatakse rahvusvahelist tarbijaõiguste päeva, kus keskendutakse tarbijate õiguste kaitsmisele kasutatud autode ostu-müügitehingutes.
Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet (TTJA) ning selle juurde kuuluv tarbijavaidluste komisjon lahendavad igal aastal mitmeid kasutatud autodega seotud vaidlusi. Eelmisel aastal langes peaaegu pool komisjoni otsustest tarbija kasuks, samas kui pool määrati tarbija kahjuks.
TTJA tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Kristina Tammaru sõnul on sõidukite ostu, remondi ja hooldusega seotud vaidlused tihti neile tehtud pöördumistes esindatud. 2024. aastal esitati TTJA-le üle 300 sõidukitega seotud kaebuse, millest 113 olid seotud kasutatud autode puudustega. Ta lisas, et tarbijavaidluste komisjoni menetlusesse jõudnud vaidlused puudutasid peamiselt lepingust taganemist, varjatud puuduseid, loomulikku kulumist, sõidukõlbulikkust ja asendamise või parandamise nõudeid,.
TTJA tuletab meelde, et kasutatud auto ostmisel on oluline kontrollida sõiduki tausta, sealhulgas varasemate omanike, hooldusajaloo ja arveloleku kohta saadavat teavet. Samuti on soovitatav sõiduki seisukorda lasta hinnata spetsialisti poolt. Auto võib üle vaadata tehnoülevaatuse teenuse osutaja või volitatud hooldusettevõtte esindaja.
Kasutatud autot tuleb enne ostu alati kontrollida
Enne auto ostu tasub kauplejaga leppida kokku piisavalt pikk proovisõit, et kontrollida sõiduki omadusi maanteekiirusel – kas kõik käigud lähevad sisse, kas esineb müra või vibratsioone, kas auto kisub ühele poole või tekitab muid probleeme.
Samuti on tähtis sõlmida kirjalik müügileping, kus on kirjas auto andmed, hind, seisukord, lisavarustus, läbisõidu näit ja kõik poolte kokkulepped, sealhulgas tuvastatud puudused.
Probleemide korral on tarbijal õigus esitada juriidilisest isikust kauplejale pretensioone kahe aasta jooksul, isegi kasutatud sõiduki ostmise puhul. Esimesel aastal on kauplejal kohustus tõendada, et sõiduk vastas kokkulepitud tingimustele.
Tammaru lisas, et kasutatud sõiduki ostmisel ei saa eeldada sama kvaliteeti kui uue auto puhul, kuna loomulik kulumine on paratamatu. Tarbija peab enne ostu hoolikalt hindama sõiduki seisukorda ja ei saa hiljem esitada pretensioone puuduste kohta, mis on vanuse ja kasutusajaloo tõttu mõistlikult ootuspärased. Kui aga sõidukil on oluline puudus, mis välistab liikluses osalemise, on tarbijal õigus lepingust taganeda ja raha tagasi saada. Palju vaidlusi esineb ka juhul, kui tarbijad ei tee enne müügilepingu sõlmimist põhjalikku ostueelset kontrolli ning usaldavad müüja väiteid.
TTJA julgustab inimesi tarbijaõiguste küsimustes alati ametisse pöörduma
2024. aastal pöördus TTJA poole ligikaudu 20 000 tarbijat, kes soovisid nõu või kellel olid vaidlused kauplejatega. Tarbijavaidluste komisjonile esitati üle 3700 avalduse, mille tulemusel tagastati tarbijatele ligi 800 000 eurot.
TTJA julgustab tarbijaõiguste küsimustes alati ametisse pöörduma. Kui tekib probleem kauplejaga, tuleks esmalt esitada kirjalik kaebus ja nõue, millele kaupleja on kohustatud vastama 15 päeva jooksul. Kui vastust ei tule või see ei rahulda tarbijat, saab esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile. Avalduse esitamine on tasuta ja sellele tuleb lisada kõik asjassepuutuvad dokumendid. Komisjoni töökeel on eesti keel ja vaidlused lahendatakse tavaliselt kolme kuu jooksul.
Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on menetleda vaidlusi, kus kaupleja on registreeritud Eestis või omab siin filiaali. Piiriüleste vaidluste puhul – näiteks kui kaupleja asub mõnes teises Euroopa Liidu riigis – saab tarbija pöörduda TTJA juurde, kus tegutseb spetsiaalne piiriüleseid kaebusi lahendav üksus – EL tarbija nõustamiskeskus.
Tarbijaõiguste päeva tähistamine sai alguse 15. märtsil 1962, kui Ameerika Ühendriikide president John F. Kennedy esitles tarbijate põhiõigusi, luues aluse tarbijakaitsealastele seadusandlikele muudatustele. Eestis on tarbijate õigused sätestatud tarbijakaitseseaduses.
